Feeling annoyed with clients

🇫🇷 Hier, j’ai rencontré deux moments pénibles qui m’ont laissée énervée en fin de journée :

  • des clients qui m’avaient demandé de leur livrer les gabarits pour économiser sur ma prestation et qui en fait ne sont pas suffisamment à l’aise sur le logiciel pour être autonome : c’est la deuxième fois qu’illes me demandent de l’aide. Je n’ai pas osé leur refuser parce que je suis complaisante et que j’ai toujours le doute d’avoir oublié des trucs dans ma livraison (ce qui n’est pas le cas). Note à moi-même : inclure d’office du service après-vente quand je vends des fichiers sources;
  • des partenaires avec qui se dessinait l’opportunité d’une vraie collaboration graphique, mais qui finalement (en partie par manque de temps) préfèrent en rester aux modalités habituelles de collaboration graphiques à savoir « chacun fait une piste de son côté et le client choisi ». Or ce processus traditionnel fait de plusieurs pistes constitue un sacré gâchis de travail, j’ai réussi à l’abandonner complétement ces dernières années (avec un très bon niveau de satisfaction client soit dit en passant). C’est donc très décevant pour moi de le subir en plus de ne pas pouvoir vivre la co-construction que j’avais espéré.

🇺🇸 Yesterday, I met two painful moments that made me upset for the rest of the day:

  • customers who had asked me to deliver the templates to save on my services and who are not in fact comfortable enough on the software to be autonomous: this is the second time they ask me for the help. I did not dare to refuse them because I’m complacent and I always doubt to have forgotten stuff in my delivery (which is not the case). Note to myself: automatically include after-sales service when I sell source files;
  • partners with whom the opportunity of a real graphic collaboration was emerging, but who finally (partly for lack of time) prefer to stick to the usual methods of graphic collaboration: « each person makes a proposition and the customer choose ». But this traditional process is a hell of a waste of work, I have abandoned it completely for a few years (with a very good level of customer satisfaction by the way). So it is very disappointing for me to be back to that and not be able to live the co-construction that I had hoped.

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