Feeling annoyed with clients

🇫🇷 Hier, j’ai rencontrĂ© deux moments pĂ©nibles qui m’ont laissĂ©e Ă©nervĂ©e en fin de journĂ©e :

  • des clients qui m’avaient demandĂ© de leur livrer les gabarits pour Ă©conomiser sur ma prestation et qui en fait ne sont pas suffisamment Ă  l’aise sur le logiciel pour ĂŞtre autonome : c’est la deuxième fois qu’illes me demandent de l’aide. Je n’ai pas osĂ© leur refuser parce que je suis complaisante et que j’ai toujours le doute d’avoir oubliĂ© des trucs dans ma livraison (ce qui n’est pas le cas). Note Ă  moi-mĂŞme : inclure d’office du service après-vente quand je vends des fichiers sources;
  • des partenaires avec qui se dessinait l’opportunitĂ© d’une vraie collaboration graphique, mais qui finalement (en partie par manque de temps) prĂ©fèrent en rester aux modalitĂ©s habituelles de collaboration graphiques Ă  savoir « chacun fait une piste de son cĂ´tĂ© et le client choisi ». Or ce processus traditionnel fait de plusieurs pistes constitue un sacrĂ© gâchis de travail, j’ai rĂ©ussi Ă  l’abandonner complĂ©tement ces dernières annĂ©es (avec un très bon niveau de satisfaction client soit dit en passant). C’est donc très dĂ©cevant pour moi de le subir en plus de ne pas pouvoir vivre la co-construction que j’avais espĂ©rĂ©.

🇺🇸 Yesterday, I met two painful moments that made me upset for the rest of the day:

  • customers who had asked me to deliver the templates to save on my services and who are not in fact comfortable enough on the software to be autonomous: this is the second time they ask me for the help. I did not dare to refuse them because I’m complacent and I always doubt to have forgotten stuff in my delivery (which is not the case). Note to myself: automatically include after-sales service when I sell source files;
  • partners with whom the opportunity of a real graphic collaboration was emerging, but who finally (partly for lack of time) prefer to stick to the usual methods of graphic collaboration: « each person makes a proposition and the customer choose ». But this traditional process is a hell of a waste of work, I have abandoned it completely for a few years (with a very good level of customer satisfaction by the way). So it is very disappointing for me to be back to that and not be able to live the co-construction that I had hoped.

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